Shinhan Bank, bank komersial pertama yang meluncurkan layanan perbankan berbasis AI

Shinhan Bank menjadi bank komersial pertama yang meluncurkan layanan visualisasi konsultasi, ‘Banking for Everyone,’ yang memanfaatkan solusi STT (Speech To Text) berbasis teknologi kecerdasan buatan (AI).

Layanan ini mengubah suara karyawan dan pelanggan menjadi teks dan menampilkannya melalui layar transparan yang dipasang di jendela kantor penjualan. Layanan ini tidak hanya mengubah suara karyawan menjadi teks Korea dan menampilkannya, tetapi juga menerjemahkannya ke dalam lima bahasa, termasuk Inggris, Jepang, Mandarin, Vietnam, dan Indonesia, yang membantu pelanggan tuna rungu, pelanggan senior, dan pelanggan asing berkomunikasi dengan staf kantor penjualan.

Untuk layanan ini, Shinhan Bank bekerja sama dengan SK Telecom dan memperkenalkan solusi interpretasi simultan berbasis AI dari SK Telecom, ‘Trans Talker’.

Shinhan Bank berencana untuk menguji coba layanan ini di cabang yang berfokus pada nasabah, Cabang Sillim-dong, yang sering dikunjungi oleh banyak nasabah senior, dan Cabang Universitas Hanyang, yang sering dikunjungi oleh banyak mahasiswa internasional, dan kemudian memperluasnya di masa mendatang.

Seorang pejabat Bank Shinhan mengatakan, “Kami berharap dengan diperkenalkannya layanan ini, nasabah dengan gangguan pendengaran dan warga negara asing dapat melakukan transaksi keuangan dengan lebih mudah,” dan “Kami akan terus mengupayakan inovasi digital untuk menghilangkan ketidaknyamanan yang mungkin dialami nasabah saat melakukan transaksi perbankan.”

Untuk meningkatkan aksesibilitas terhadap layanan keuangan bagi nasabah tuna rungu dan tuna wicara, Shinhan Bank menjadi bank komersial pertama yang menerapkan ‘layanan konsultasi bahasa isyarat kios pintar’ dan ‘layanan konsultasi teks’ pada tahun 2022, dan pada bulan Juli 2023, bank ini juga memperkenalkan ‘layanan konsultasi bahasa isyarat non-tatap muka’ yang terhubung dengan KakaoTalk.