[D리포트] Aplikasi pengiriman ‘terlalu banyak memblokir ulasan negatif’? Badan konsumen memberikan rekomendasi

Tuan A menemukan sehelai rambut di dalam pizza yang dipesannya melalui platform pengiriman.

Saya meninggalkan ulasan yang menunjukkan hal ini, tetapi tempat pizza tersebut meminta saya untuk memblokir mereka sementara, jadi ulasan saya disembunyikan selama 30 hari.

[A 씨/배달플랫폼 리뷰 삭제 경험 : 그냥 그 (피자집) 사업주 입장에서는 30일 동안 다른 리뷰로 밀어내면 되거든요. 밀어내고 그냥 그 댓글에 “가게로 연락 주셨으면 환불해 드렸을 텐데”(라고 달면) 저만 바보가 되고…]

Lebih dari 7 dari 10 konsumen yang menggunakan platform pengiriman merujuk pada ulasan saat memilih restoran atau menu.

Secara khusus, karena pekerja mandiri semakin menderita kerugian akibat ulasan jahat, aplikasi pengiriman telah memblokir akses ke ulasan untuk sementara waktu berdasarkan Undang-Undang Jaringan Informasi dan Komunikasi.

Namun kali ini, kontroversi muncul mengenai apakah evaluasi jujur ​​terhadap kualitas makanan, kebersihan, dan pengiriman, seperti dalam kasus Tuan A, diblokir.

Ada serangkaian acara ulasan di mana Anda bisa mendapatkan makanan atau minuman gratis jika Anda menulis ulasan yang bagus.

[이후정 팀장/한국소비자원 시장조사국 : (배달플랫폼 측에서) 타인의 권리를 침해하는 표현이나 특정 단어의 금지 등 (리뷰) 작성 원칙을 쉽게 알 수 있도록 표시하는 것이 효과적일 것입니다.]

Badan Konsumen juga memutuskan untuk merekomendasikan agar perusahaan platform pengiriman menunjukkan fakta partisipasi dalam ulasan yang ditulis setelah berpartisipasi dalam acara ulasan.

(Pelaporan: Yoo Deok-gi, Penyuntingan Video: Won Hyeong-hee, CG: Jo Seong-ung, Hong Ji-wol, Data Disediakan oleh: Korea Consumer Agency, Produksi: Departemen Editorial Berita Digital)