Hanwha Life Insurance Memperoleh Paten untuk ‘Konsultasi Video Seluler Satu-ke-Banyak’ yang Mengurangi Ketidaknyamanan Pelanggan

Hanwha Life Insurance mengumumkan pada tanggal 3 bahwa layanan konsultasi video seluler ‘1:Many’, yang diperkenalkan untuk pertama kalinya di industri ini tahun ini, baru-baru ini memperoleh paten model bisnis (BM) dari Kantor Kekayaan Intelektual Korea.

Hanwha Life Insurance telah melakukan penelitian untuk mengatasi ketidaknyamanan akibat harus mengunjungi pusat pelanggan untuk memproses bisnis bagi banyak pihak terkait kontrak asuransi, termasuk pemegang polis, tertanggung, dan penerima manfaat.

Konten utama paten yang diperoleh baru-baru ini, ‘Metode dan sistem untuk mendukung konsultasi video banyak orang yang terkait dengan pekerjaan asuransi’, adalah untuk mengurangi ketidaknyamanan bagi pihak-pihak yang mengadakan kontrak.

Sebelumnya, terdapat ketidaknyamanan karena harus mengunjungi pusat layanan pelanggan sesuai jadwal pemegang kontrak yang tinggal di tempat yang berbeda. Dengan layanan konsultasi video seluler Hanwha Life Insurance, pekerjaan yang diperlukan dapat dilakukan dari lokasi pilihan Anda.

Selain itu, lingkungan pusat pelanggan telah diciptakan dalam pekerjaan digital, yang memungkinkan layanan terpadu mulai dari pertanyaan hingga verifikasi identitas dan penyerahan dokumen sambil bertemu konselor secara langsung. Sistem verifikasi identitas menggunakan panggilan video juga telah mengurangi kekhawatiran tentang penipuan suara di kalangan mereka yang rentan secara digital.

Kim Rak-gyu, pimpinan tim layanan asuransi Hanwha Life Insurance, mengatakan, “Kami telah memperluas cakupan layanan nasabah digital kami untuk memungkinkan banyak mitra kontrak menjalankan bisnis secara bersamaan melalui perangkat seluler,” seraya menambahkan, “Kami akan terus memperluas layanan digital yang dapat digunakan nasabah dengan lebih mudah.”