Saat Live Nation menghadapi gugatan antimonopoli, inilah yang dikatakan CEO Michael Rapino sebagai ‘rahasia’ sebenarnya di balik kesuksesan Ticketmaster

Promotor acara langsung dan pemilik tempat, Live Nation, dan divisi tiketnya, Ticketmaster, sedang terlibat dalam pertempuran hukum dengan Departemen Kehakiman AS mengenai praktik bisnis perusahaan tersebut.

Departemen Kehakiman AS mengajukan gugatan terhadap perusahaan tersebut pada bulan Mei, dengan tuduhan “monopoli dan tindakan melawan hukum lainnya yang menghambat persaingan di pasar industri hiburan langsung.”

Pengacara DoJ secara khusus menargetkan Ticketmaster, dengan menyatakan bahwa “penggemar musik di Amerika Serikat kehilangan inovasi tiket dan terpaksa menggunakan teknologi yang sudah ketinggalan zaman sambil membayar lebih mahal untuk tiket daripada penggemar di negara lain”.

Jika DoJ berhasil – yang tentu saja bukan hasil yang dijamin – Live Nation mungkin terpaksa menjual Ticketmaster.

Raksasa konser tersebut telah lama membela praktik bisnisnya, baik sebelum maupun sesudah gugatan DoJ diajukan, dengan alasan bahwa Ticketmaster tidak menetapkan harga tiket – kekuasaan tersebut berada di tangan artis dan tim olahraga yang acaranya tiketnya dijual oleh Ticketmaster.

Keluhan hukum DoJ “mengabaikan segala hal yang sebenarnya bertanggung jawab atas harga tiket yang lebih tinggi, mulai dari meningkatnya biaya produksi hingga popularitas artis, hingga penjualan tiket online 24/7 yang menunjukkan kesediaan masyarakat untuk membayar jauh lebih mahal daripada harga tiket utama,” kata Live Nation dalam tanggapannya terhadap gugatan tersebut.

“Ia menyalahkan Live Nation dan Ticketmaster atas tingginya biaya layanan, tetapi mengabaikan fakta bahwa Ticketmaster hanya menanggung sebagian kecil dari biaya tersebut. Faktanya, penjualan tiket utama adalah salah satu distribusi digital paling murah dalam perekonomian.”

Jadi jika praktik bisnis Live Nation bukan alasan dominasi Ticketmaster di pasar tiket Amerika Utara, lalu apa?

Dalam penampilan di tahun ini Konferensi Goldman Sachs Communacopia + Teknologi, pada hari Selasa (10 September), CEO Live Nation Michael Rapino menawarkan jawaban untuk pertanyaan itu.

Kesuksesan Ticketmaster – yang diharapkan Rapino akan terulang di dunia luar Amerika Utara pada tahun-tahun mendatang – datang semata-mata dari penawaran produk yang lebih baik, baik kepada konsumen maupun artis dan tempat yang dilayani Ticketmaster.

“Apa yang Ticketmaster terus lakukan adalah membangun platform global perusahaan terbaik,” kata Rapino saat sesi Tanya Jawab dengan Stephen LaszczykAnalis utama industri hiburan di Goldman Sachs.

Rapino mengatakan bahwa, sejak Live Nation mengambil alih Ticketmaster sekitar 14 tahun lalu, perusahaan tersebut telah “terobsesi” untuk menjadikan platform Ticketmaster sebagai platform yang ingin diajak kerja sama oleh tempat pertunjukan, tim olahraga, dan artis. Ia mengatakan “keunggulan rahasia” Ticketmaster adalah memberi tempat pertunjukan, artis, dan tim olahraga akses ke data yang dikumpulkannya dari penjualan tiket.

“[When] Kami mengambil alih Ticketmaster, platform tertutup yang tidak memberikan data secara cuma-cuma. Sekarang, platform ini terbuka, yang memungkinkan Anda mengambil data.”

Yang tak kalah pentingnya, Ticketmaster menawarkan kepada klien tiketnya serangkaian alat yang membuat penggunaan platform lebih mudah dibandingkan opsi lain, kata Rapino, membandingkan Ticketmaster dengan jenis solusi perusahaan yang ditawarkan kepada bisnis oleh Microsoft atau Tenaga penjualan – produk yang dapat terintegrasi dengan seluruh operasi tempat atau tim olahraga, dan mudah digunakan oleh karyawan.

Tujuannya adalah untuk membuat bisnis-bisnis ini berkata, “Anda tahu, saya suka pilihan lainnya, tapi [Ticketmaster has] koneksi terdalam. Mereka memiliki alat terbanyak, alat data terhebat, cara terhebat bagi saya, pemilik tim atau pemilik tempat, untuk menggunakannya, dan mengalihdayakannya ke Ticketmaster,” kata Rapino.

Uraian Rapino tentang teknologi canggih Ticketmaster hampir bertolak belakang dengan uraian DoJ tentang konsumen yang terpaksa menggunakan “teknologi usang” untuk membeli tiket. Dan, menurut Rapino, teknologi tiket secara keseluruhan bahkan kurang maju di pasar-pasar tempat Ticketmaster bukan pemain dominan.

“Selain Kanada, AS, Inggris, mungkin Australia, sebagian besar pasar lainnya benar-benar tidak canggih,” katanya. “Mungkin mereka masih menjual secara eceran, mungkin mereka masih menjual melalui ponsel. Sebagian besar pasar tersebut [have] sistem terintegrasi yang sangat, sangat lama.”

“[When] Kami mengambil alih Ticketmaster, platform tertutup yang tidak memberikan data secara cuma-cuma. Sekarang, platform ini terbuka, yang memungkinkan Anda mengambil data.”

Michael Rapino, Live Nation

Rapino mengatakan hal ini menghadirkan “peluang besar” secara global bagi Ticketmaster.

“Sebagian besar ekspansi Ticketmaster akan dilakukan secara internasional, di pasar-pasar yang kurang terlayani, [that] memiliki — mungkin pesaing yang sudah ada, tetapi tidak mendekati teknologi yang dimiliki perusahaan Ticketmaster.”

Rapino mengakui adanya rasa frustrasi yang dirasakan banyak konsumen terhadap bisnis tiket – sebuah isu yang muncul lagi dalam beberapa minggu terakhir, ketika calon pembeli tiket Oasis“Tur Inggris tahun depan mendapati diri mereka tanpa tiket, atau menghadapi lonjakan harga mendadak karena “penetapan harga dinamis,” yaitu, penyesuaian harga tiket yang terjadi secara real time sebagai respons terhadap permintaan.

Praktik tersebut kini mengakibatkan penyelidikan terhadap Live Nation oleh regulator persaingan Inggris.

Penjualan tiket daring, ditambah dengan meningkatnya permintaan untuk acara-acara, telah menyoroti masalah kelangkaan dalam bisnis tiket, jelas Rapino.

“[Ticket sellers] mungkin tidak tahu sebelumnya kapan [customers] menunggu dalam antrean. Tapi hari ini, [with] Internet, Anda dengan cepat mengetahui kapan Anda mencoba melayani 500.000 tiket ke 10 juta orang-orang. Kamu bangun dengan 9,5 juta [people] yang tidak langsung menyukaimu.”

Michael Rapino, Live Nation

“Di dunia saat ini, konsumen tidak pernah senang jika mereka tidak bisa mendapatkan tiket,” katanya.

“‘”[Ticket sellers] mungkin tidak tahu sebelumnya kapan [customers] menunggu dalam antrean. Tapi hari ini, [with] Internet, Anda dengan cepat mengetahui kapan Anda mencoba melayani 500.000 tiket ke 10 juta orang-orang. Kamu bangun dengan 9,5 juta [people] yang tidak langsung menyukaimu.”

Di bagian lain sesi tanya jawabnya, Rapino mengakui bahwa Live Nation “tidak pernah mampu menyelesaikan masalah humas ini.”

Berikut tiga hal lain yang kita pelajari dari penampilan Rapino di konferensi Goldman Sachs:

Seniman telah menjadi ‘perusahaan mini’

Rapino menghabiskan banyak waktu berbicara tentang perubahan besar yang telah terjadi dalam industri musik dalam beberapa tahun dan dekade terakhir, seperti peralihan ke konsumsi musik digital yang memicu globalisasi besar-besaran pada artis dan genre, serta fakta bahwa tur menjadi bagian yang semakin besar dari pendapatan artis.

Bahkan, Rapino mengatakan bahwa para seniman terbesar dalam bisnis ini telah menjadi “perusahaan mini” dalam dan dari dirinya sendiri.

(Dalam beberapa kasus, korporasi-korporasi tersebut bahkan mungkin tidak begitu “mini,” seperti yang dapat dilihat dari dampak ekonomi Penyanyi Taylor Swift tur datang ke kota.)

Berkat media sosial, para seniman kini menjadi “merek yang langsung ditujukan kepada konsumen,” kata Rapino. “Mereka semua memiliki – di kisaran yang paling rendah – 10 juta, [up] hingga 200 juta, 300 juta pengikut…. Mereka tahu di mana penggemar mereka berada.”

“Itu [concert] permainan [has been] berubah dari toko kelontong kecil menjadi bisnis global, dan artis tersebut kini menginginkan… seorang promotor global dengan sumber daya lokal dan global yang hebat untuk membantu mereka.”

Michael Rapino, Live Nation

Rapino memberi contoh AdeleResidensi 10 malam terbaru ‘di Munich, sebuah acara yang mencakup pembangunan tempat konser khusus sementara dan dilaporkan meningkatkan perekonomian Munich sebesar beberapa €500 juta.

“Ide bahwa… Anda akan bertaruh bahwa Anda akan menjual 700.000 tiket di satu kota… belanja $100 juta membangun stadion sementara yang luar biasa ini… dengan layar video terbesar dalam sejarah… Anda tidak membuat taruhan itu [with] tidak ada data penggemar,” kata Rapino.

“Jadi artis tahu di mana penggemarnya berada. Adele akan tahu berapa banyak penggemarnya di Eropa, berapa banyak di Munich, berapa banyak yang mengikutinya, seberapa besar radius potensialnya. Jadi artis sekarang jauh lebih pintar dalam mengelola data mereka. Mereka adalah perusahaan mini. Mereka mencari mitra yang memahami data, memahami globalisasi, memahami harga, dan monetisasi.”

Rapino menambahkan: “Dalam 10 tahun terakhir, [concert] permainan [has been] berubah dari toko kelontong kecil menjadi bisnis global, dan artis tersebut kini menginginkan – seperti halnya mereka menginginkan label rekaman global yang dapat berpikir secara global – mereka menginginkan promotor global dengan sumber daya lokal dan global yang hebat untuk membantu mereka.”

Pengembalian modal adalah ‘luar biasa’ ketika Anda memiliki tempat Anda sendiri, dan peluang terbesarnya ada di luar AS

Selama beberapa tahun terakhir, Live Nation telah sibuk membangun Negara Tempat divisi, bagian bisnis yang telah membangun tempat konser di seluruh dunia.

Selama sesi tanya jawab, Rapino menjelaskan mengapa hal ini menjadi prioritas bagi perusahaan. Sederhananya, hal ini lebih menguntungkan daripada menggelar pertunjukan di tempat yang dimiliki oleh pihak ketiga atau disewa oleh Live Nation.

“Kami menyadari… daripada membayar sewa yang sangat besar selama 20 tahun, bagaimana jika kami membangunnya? Bagaimana jika kami kemudian mengelolanya dan dapat membiayainya?” kata Rapino.

“Kami mulai membandingkan saat kami menggelar pertunjukan di tempat yang bukan milik Live Nation, saat kami menggelar pertunjukan di tempat yang disewa, atau saat kami menggelar pertunjukan di tempat yang kami miliki. Pengembalian modal Anda luar biasa pada pilihan ketiga, jika dilakukan dengan benar.”

“Kami mulai membandingkan saat kami menggelar pertunjukan di tempat yang bukan milik Live Nation, saat kami menggelar pertunjukan di tempat yang disewa, atau saat kami menggelar pertunjukan di tempat yang kami miliki. Pengembalian modal Anda luar biasa pada pilihan ketiga, jika dilakukan dengan benar.”

Michael Rapino, Live Nation

Rapino mengatakan Live Nation berfokus pada pembangunan tempat pertunjukan di pasar “ruang kosong” – pasar yang tidak memiliki tempat pertunjukan dengan ukuran tertentu, atau tempat pertunjukan yang sudah ada mungkin sudah tua dan kurang terlayani.

“Di luar Amerika, sebagian besar [markets] tidak memiliki banyak infrastruktur [for concerts] karena sepak bola mendominasi seluruh dunia. Tidak ada NBA, tidak ada NHL. Tidak ada merek baru Pusat Chase di Singapura atau Sao Paulo atau Mexico City.

“Jadi kami melihat secara global… Kami menyadari bahwa ruang kosong yang luas dalam bisnis arena di luar Amerika, itulah peluang terbesar kami. Jadi sekarang kami memiliki beberapa arena di Eropa, dan kami pikir ada landasan pacu yang bagus di sana. Di mana-mana, dari Sao Paulo hingga Rio, kami pikir semuanya kurang terlayani, dan kami pikir kami dapat membangunnya secara efektif.”

Tahun stadion 2025 akan menjadi tahun konser stadion yang lebih besar daripada tahun 2023

Tahun lalu merupakan tahun yang sangat besar untuk tur konser stadion – pikirkan Taylor Swift atau Bruce SpringsteenSebagai perbandingan, tahun 2024 terbukti agak lebih lemah di sisi stadion, meskipun Live Nation mengatakan pihaknya menebusnya dengan tahun yang kuat di tempat-tempat yang lebih kecil seperti amfiteater.

Meski begitu, pertumbuhan pendapatan Live Nation melambat tahun ini menjadi satu digit – bukan hanya karena lebih sedikit aksi di stadion besar, tetapi juga karena angka-angka beberapa tahun sebelumnya membandingkan tahun-tahun lockdown Covid, yang membuat perbandingannya mudah (dan angka persentase pertumbuhannya besar).

Namun, melihat ke depan pada tur-tur besar yang dijadwalkan tahun depan, Rapino memperkirakan bahwa tahun 2025 akan menjadi tahun yang lebih besar untuk konser stadion daripada tahun 2023.

“Tahun depan terlihat sangat kuat,” katanya, seraya menambahkan bahwa, meskipun stadion relatif lemah, tahun 2024 masih merupakan tahun yang kuat untuk arena, dan hal itu kemungkinan akan berlanjut hingga tahun 2025.

“Kami rasa ini mungkin yang terbaik dari semuanya tahun depan, pipa yang kuat di ujung atas dan konsisten di ujung amfiteater.”Bisnis Musik di Seluruh Dunia